诚利和 “五一”坚守｜苏州公交人的暖心时刻_服务_袁荣栋_乘客

五一假期，当人们沉浸在团聚与出游的喜悦中时，苏州公交人用坚守诠释劳动之美。驾驶员、志愿者、调度员、后勤保障人员等坚守在岗，用精准的运力保障与温暖的志愿服务，织就了一张节日出行的 “安心网”，传递着文明苏州的温情与关怀。

全天候服务

志愿岗亭成城市文明窗口

在高铁苏州南站、盛泽站等人流密集区域，公交集团吴江公司打造的全天候服务的“公交志愿服务岗”成为了市民游客们的“贴心驿站”。志愿者们不厌其烦地解答“如何换乘至同里景区”“怎样转乘地铁”等高频问题，行李协助组则快速疏导大件物品，确保站台秩序井然。“服务周到，值得表扬！”乘客们的点赞声此起彼伏。

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“三停”驾驶诚利和

用“匠心”温情守护

在游1路上，苏州市劳动模范袁荣栋用“三停”驾驶法，守护着乘客安全：斑马线前减速停、站点停靠稳当停、古城转弯谨慎停。这条串联虎丘、留园、山塘街、观前街等著名景点的黄金线路，每逢节假日客流大幅增加。面对熙攘的乘客，袁荣栋总是耐心等候老人和行动不便者，细致解答游客问询，主动帮忙搬运大件行李。“虽然节假日更忙了，但听到乘客一句‘师傅辛苦了’，就觉得特别值得。”袁荣栋质朴的话语，道出了公交人的初心。

劳模担当

用专业与奉献诠释榜样力量

吴江区劳动模范张中磊主动放弃休假诚利和，前往客流量较大的苏州南站支援。凭借丰富的调度经验，他现场协助优化公交专线发车频次，在客流高峰时段高效指挥车辆停靠。当志愿者人手紧张时，他又化身“机动员”，时而引导乘客有序排队，时而俯身帮忙搬运行李，用实际行动展现劳模风采。

暖心服务

让异乡客感受“家”的温暖

“志愿者帮忙指路、搬行李，真的多亏了他们，让我这个外地人在苏州感受到了家的温暖！”赵先生对公交志愿者的服务连连称赞。原来，外来务工的赵先生准备趁小长假返乡探亲，青年志愿者徐丽芸看到赵先生带着大包小包的吴江特产时，立刻上前帮忙搬运至座位，令他十分感动。这样的暖心场景，在苏州各大公交站点不断上演。

智慧出行

“苏智出行”让等候更从容

“以前等车总要盯着站牌看，现在用‘苏智出行’小程序，不仅能实时查看车辆位置，还能智能规划最优路线，太方便了！”市民王先生欣喜地表示。公交管家们耐心地向市民游客推荐“苏智出行”实时查询便民小程序，手把手指导使用，让科技为传统出行赋能。

供稿单位：市公交集团诚利和

发布于：北京市

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